あなたの AI の旅: 運命は溝にありますか?

人工知能に対する期待の急速な高まりにより、IT リーダーは、それを意識しているかどうかにかかわらず、岐路に立っています。 今、物語よりも価値創造を選択する企業は、自社の AI の目的地をより適切に制御できるようになるでしょう。

すべての組織は AI の旅の途中にあります。 彼らがそうであることを知らない人もいます。 家から出たくない人もいます。 地図やお互いに合意した目的地を持っている人はほとんどいません。 そして、適切な靴を持っているのはほんの一部だけです。

これが Global 2000 企業における AI の現状であり、これまで AI 分野で設定された企業の行動は、価値創造を最大化するというよりも、当惑を避けるために設計されているように見えます。

このような状況に陥っている IT リーダー、そして皆さんのほとんどは、AI に関する「物語の管理」よりも、この重要なテクノロジーに関連する価値を捉えることに重点を置く時期が来ています。 そしてそれは、企業全体に「AI で価値を創造する」という習慣を根付かせることから始まります。

オハイオ州立大学工学部主催のデジタル ソリューション ギャラリー「AI の 2 つの顔」で、私は出席した 100 人以上の経営幹部に「あなたの組織は AI の扱いに関して『正常』ですか?」と尋ねました。 46％が自分たちの組織は正常だと答え、さらに46％が「知らなかった」、8％が正常ではないと答えた。

この質問は意図的に曖昧になっており、「普通」であることを求めることが適切な戦略目標かどうかはひとまず置いておいて、部屋の中の象を解き明かしてみる価値はある。現時点では、私たちの業界は、社会に関する「普通」が何なのかを知らない。時代の駆動技術。

私が話を聞いた幹部は皆、人工知能に関する「取締役会の説明会」を終えたばかりだった。 私は投資家であり顧客として、取締役会に正確に説明するのは誰なのか、そしてその説明の内容は何なのかに非常に興味があります。

ほとんどの取締役会の説明会で取り上げられるテーマは、「当社は何をしているのか、どこへ向かっているのか、競合他社は何をしているのか」というものです。 取締役会は、組織が十分な費用を投じ、十分なスピードで行動していることを保証する必要があります。 AI 分野には、深いレベルの FOMO、つまりチャンスを逃すことへの恐怖があるようです。 以前の技術的断絶の瞬間には、取締役会は「アマゾン化」または「ウーバー化」されることを懸念していました。 「ChatGPTed」されたことを嘆いている掲示板はまだ聞いたことがありません。

ハンティントン国立銀行の最高データ責任者、ウルスラ・コットン氏は、ChatGPT に AI を取締役会に提示するための概要をチームに伝えるよう依頼しました。 彼らは素晴らしい概要を考え出し、それを取締役会と共有しました。 このテクノロジーで何ができるかを取締役会に示すことができる興味深い方法でした。

AI の旅には物語的な要素があります。 一番上には、理事会に伝えられている内容が表示されます。 別のレベルでは、ステークホルダーに何を伝えるかということもあります。 投資家とのほぼすべてのコミュニケーション (たとえば、年次報告書、インベスターズ デイズ、収益報告書など) には、AI に関する情報が含まれるようになりました。 JPモルガンの5月22日の投資家向けデーでCEOのジェイミー・ダイモン氏は、AIへの支出、ユースケース（実稼働環境で300以上）、実現および期待されるメリット（10億ドル以上）について語った。

AI はさまざまな形やサイズがありますが、強力なツールです。 Nationwide Insurance のインフラストラクチャおよび運用担当 SVP 兼 CIO である Guru Vasudeva は、適切なタスクには適切なツールを使用する必要があると提唱する、才能あるコミュニケーターです。 生成 AI は多くのタスクに適したツールではありません。

2022 年の収益が約 1,810 億ドルに達するフォーチュン 14 企業のカーディナル ヘルスは、営業、運営、財務などのビジネス全体のリーダーとテクノロジーの専門家から選ばれた部門横断的なチームをまとめています。 AI ユースケースのアイデアが企業のあらゆる分野で時間ごとに生まれていることを認識し、カーディナル ヘルスは AI 需要シグナルを集めるための中央収集ポイントとプロセスを作成しました。 顧客の戦略的優先順位に従って機会が評価され、古典的なビジネス ケース評価が実行されます。

私は、この作戦を監督する印象的な幹部、デジタルおよび商業テクノロジー担当上級副社長のジェローム・レヴィッシュをからかって、カーディナル・ヘルスは彼の肩書きを、指定成人同室か、あるいはCCSO、最高常識責任者に変更すべきだと言いました。